Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebedingungen

Bei Riven Club bieten wir eine 30-tägige Rückgabefrist an.
Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

Voraussetzungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Ein Kaufnachweis oder eine Quittung ist ebenfalls erforderlich.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@rivenclub.store.
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie den Artikel senden sollen.
Bitte beachten Sie: Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung wenden Sie sich bitte jederzeit an support@rivenclub.store.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder ein falsches Produkt geliefert wurde.
Wir werden das Problem prüfen und so schnell wie möglich lösen.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel oder Blumen)
Maßgefertigte Produkte (z. B. personalisierte Artikel)
Hygiene- und Pflegeprodukte (z. B. Kosmetika)
Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Leider können wir keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Wenn Sie sich bezüglich eines Artikels unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den bereits vorhandenen Artikel zurückzusenden.
Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

30-Tage-Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das Recht, diese innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben.
Der Artikel muss sich in Originalzustand befinden – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und Verpackung – und einen Kaufnachweis enthalten.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückzahlung zu verbuchen.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@rivenclub.store